Технические средства против воровства персонала
Автор и источник публикации:Причины, по которым воруют сотрудники этих отделов, заключаются в их прямом доступе к товару и наличности, высокой текучести персонала, приеме на работу людей без высшего образования, лиц, имеющих иждивенцев. Зачастую кроме мотиваций персонала, ритейлеры используют системы видеоконтроля «рисковых» зон и оснащают их передовым оборудованием.
Воровство на кассе — как ему противодействовать?
По оценке экспертов и самих ритейлеров, кассиры и кладовщики — чаще других сотрудников торговой точки совершают кражи и хищения. На кассовый узел приходится от 50% всех потерь в магазине, и приблизительно столько же на склад.
Основные схемы воровства на кассе включают в себя — похищение наличности (огромный размер сдачи или самостоятельный вынос денег), непроведенный возврат, непогашенный чек, уменьшение или увеличение итоговой суммы чека к оплате (уменьшение количества, веса товара, проведение по кассе дешевого продукта вместо дорогого), непробитие или аннулирование чека, фиктивный возврат. По оценкам экспертов, более половины схем воровства кассира построено на сговоре с покупателем, иногда — со старшим кассиром.
— Чтобы уменьшить возможности для хищения, нами проводятся, 2-3 раза в день, подснятие касс, так же мы строго проверяем все проведённые возвраты и отмены чека. — рассказывает директор по безопасности ТС «Монетка» Павел Авсеенко.
— Операции с отменой чека или позиций в чеке пресекаем посредством работы с покупателями, так как, в большинстве случаев, при проведении данной махинации, чек покупателю не выдаётся. В прикассовой зоне наших магазинов висит объявление, которое гласит — «Уважаемый покупатель, не забывайте получить кассовый чек, за купленный товар, у кассира. Кассовый чек может быть проверен при выходе из магазина». Соответственно, администрацией магазина и сотрудниками охраны проводятся выборочные проверки чеков покупателей.
Сейчас крупнейшие ритейлеры («О’Кей», «Монетка», ГК «Детский мир» в магазине «Галерея Якиманка») для контроля кассовой зоны стали внедрять систему кэш-контроля. Комплект оборудования в системе включает в себя видеокамеру, компьютер и программное обеспечение. Они фиксируют все операции на кассе и заносят их в память компьютера, а видеокамера позволяет сопоставить их с реальными действиями кассира и покупателя.
Другими словами, если по чеку был произведен возврат, то служба безопасности может по его времени закрытия и номеру, посмотреть — действительно ли покупатель вернул товар или здесь была махинация со стороны персонала. По оценке нач. отдела систем безопасности компании «Штрих-М» Михаила Шурыгина, оборудование одной кассы системой кэш-контроля может обойтись магазину в 40-50 тыс. руб. и более.
— Как говорят психологи, лишь 10% людей сознательно идут на правонарушения, 80% же относятся к категории колеблющихся, способных на нарушения только при благоприятных обстоятельствах. Поэтому видеоконтроль кассовых операций эффективно действует в качестве профилактического инструмента как на кассиров, так и на нечестных покупателей — они не будут воровать, зная, что находятся под прицелом видеокамер и их рано или поздно смогут поймать, — отмечает Михаил Шурыгин.
По словам ритейлеров, кэш-контроль позволил снизить потери на кассе 25—50%. А гендиректор белгородской сети «Фермер» Леонид Курашик в борьбе с недобросовестными кассирами собирается внедрить собственное ноу-хау.
— Я хочу, чтобы программное обеспечение (ПО), направленное на выявление нарушений, кроме стандартного набора подозрительных событий, учитывало еще сочетание трех параметров. Это время от начала открытия чека до его закрытия, сумму чека и количество позиций в нем, — говорит он.
— Различные комбинации значений этих факторов позволят моделировать подозрительные события с максимальной вероятностью наиболее значимых нарушений. Учет времени позволяет зафиксировать пронос товара мимо сканера на кассе, поскольку время идет, а чек не пополняется. Отчет с видеокамеры объясняет, почему это произошло — покупатель замешкался или кассир пронес товар через сканер и не считал его. И если в чеке всего две позиции, а время проведения операции — минута, вполне вероятно, что в этом случае были манипуляции со стороны кассира.
По словам Леонида Курашика, после анализа различных ПО, наиболее подходящим сеть посчитала разработку компании «Кристалл Сервис» SET Prisma 5. Для полноценного использования системы SET Prisma 5 , «Фермеру» необходимо доработать кассовое ПО 1С Розница или заменить кассовые программы на «Фронтол». И та и другая процедура затратная, поэтому окончательное решение еще не принято.
Леонид Курашик утверждает, что на момент начала переговоров, в рассматриваемом ПО SET Prisma 5 отсутствовал показатель «время от открытия до закрытия чека» и разработчики взялись за его внедрение.
— Даже если в нашей сети появиться не приобретенная, а собственная разработка аналогичного ПО, думаю, такая доработка SET Prisma 5 поможет многим её пользователям, — говорит Курашик.
Кражи персонала в торговом зале — как с ними бороться?
Воровство в торговом зале основывается на банальном выносе товара за его пределы, объектами краж становится мелкоштучная продукция с высокой степенью реализации — сигареты, алкоголь, шоколадки, красная икра, сырокопченая колбаса и т.д. Товар выносится в сумках, под верхней одеждой или в купленной сотрудником фасованной продукции.
Для предотвращения воровства в торговом зале многие ритейлеры используют видеокамеры, контрольную проверку веса фасованных товаров на кассе, просмотр содержимого сумок и одежды выходящих продавцов, пломбирование еды, которую они приносят с собой. Павел Авсеенко рассказывает, что например, в «Монетке» сигареты являются подотчётным товаром кассиров и ежедневно пересчитываются и передаются по журналу под контролем старшего кассира.
По словам Михаила Шурыгина, для борьбы с кражами мелкоштучного товара — шоколада, сигарет, жевательной резинки, использование современных систем защиты от краж и практически невозможно из-за физических особенностей технологий и современных упаковок. К тому же оно экономически нецелесообразно, так как стоимость соответствующих одноразовых защитных меток близка к себестоимости самого товара, а его доля в обороте магазина несоизмерима, например, с долей алкогольной продукции. А для защиты последней широко используются специальные «бутылочные» датчики стоимостью 12-20 рублей, многократное повторное использование которых сводит их долю в себестоимости товара к нулю.
По словам директора департамента маркетинга компании «АНТИвор» Юрия Гетогазова рынок противокражного оборудования, также как и другие рынки можно разделить на классы — бизнес, премиум и эконом. Если говорить об эконом-классе, то сегодня на нем встречаются дешевые противокражные системы китайского производства стоимостью от $1 тыс., но они смогут защитить проход максимальной шириной до 80-90 см., недостаточной для современного магазина.
— Такие системы не обеспечивают надежной защитой и будут требовать частого сервиса, который тоже стоит денег. Предпочтительней российские и европейские системы среднего ценового сегмента, так клиент не переплачивает за раздутый бренд и получает качественное, известное на нашем рынке оборудование, — отмечает он.
Воровство на складе — как его избежать?
Воровство на складе приносит более значительный ущерб ритейлерам — поскольку товар крадется крупными партиями. По словам гендиректора компании «Концепт Лоджик» Кирилла Толмачева, кража осуществляется обычно при помощи связки сотрудников — «экспедитор-приемщик», «приемщик-кладовщик», «наборщик-контролер», «экспедитор-водитель доставки».
— В нашей сети как-то пропала целая машина с товаром, в ходе расследования мы выяснили, что организатором хищения оказался бывший сотрудник, а его сообщниками — родня, работавшая на складе, — рассказывает один из ритейлеров. — Всего в мошенничестве участвовало 8 человек. Схема воровства была следующей — машина с товаром пришла на склад, ее завели в WMS-систему, разгрузили продукцию, потом заполнили высоколиквидным товаром и вывезли.
Схемы воровства обычно возникают при приемке товара на склад — экспедитор и приемщик принимают по факту меньше товара, а недостача ложится на плечи поставщика. По словам Кирилла Толмачева, часто при вывозе товара из склада оператор грузит большую партию, чем указано в накладной, кладовщик или экспедитор этого «не замечает» и продукция благополучно покидает склад. Другие варианты мошенничества включают в себя многоразовое сканирование одной и той же коробки несколько раз, если для идентификации артикула используется один штрих-код, замену товарной этикетки со штрих-кодами с более дорогого товара на более дешевый. Чтобы противостоять мошенникам, ритейлеры в том числе, используют видеокамеры, которые следят практически за всей территорией, объективно фиксирую все перемещения. По словам Павла Авсеенко, чтобы камера могла четко различать сотрудников, даже на большом расстоянии, каждый из них носит яркую спецодежду с индивидуальным номерным знаком.
— В нашей сети сотрудники безопасности, в обязательном порядке, сверяют фактический объем товара с данными накладной на входе и выходе со склада, — отмечает он.
По словам ритейлеров, замена бумажного документооборота электронной системой WMS позволяет исключить схему воровства с поддельными накладными. Крупные региональные сети — томская ГК «Лама», пермская сеть «Добрыня», орская «Ринг» уже используют эту систему. По оценке экспертов, затраты на ее внедрение в среднем составляют $14 на 1 кв.м.
Чтобы противодействовать складским мошенникам, сейчас российские ритейлеры присматриваются к технологии RFID, на западе ее используют крупные сети Wal-Mart, Tesco, Metro, говорит Юрий Гетогазов. По данным Wal-Mart, благодаря внедрению RFID сеть ежегодно экономит на потерях $8,4 млрд., поскольку ее внедрение позволяет сделать процесс отгрузки и движения товаров прозрачным и менее зависимым от человеческого фактора. RFID состоит из 4х антенн, обеспечивающих считывание метки, приемного устройства, блока питания, кабеля подключения к ПК, 4х кабелей подключения антенн.
— На склад магазина приезжает машина с товаром, в момент разгрузки каждая единица тары (паллета или коробка) проходит через ворота, в которых установлены считывающие устройства (ридеры),- рассказывает Юрий Гетогазов. — В этот момент на компьютере управляющего складом отображаются все товары, которые прошли через ворота. При обнаружении недостачи с помощью RFID можно выявить — на каком этапе логистической цепочки товар пропал. Однако пока внедрение системы RFID для ритейла остается достаточно дорогостоящей технологией.
Назад в раздел